Envíos y Devoluciones

¡Te damos la bienvenida a holdtheplanet.es!

La compra de nuestros productos se realiza a través de la página web www.holdtheplanet.es siguiendo las siguientes Condiciones de Envío o Devolución.

 

Costes por Envío

* Envíos a partir de 15€ Gratis a Península y Portugal.

* Envíos a partir de 20€ Gratis a Baleares.

Zona Coste Plazo
España peninsular 4,00€ 24h / 72h
Baleares 9,50€ 24h / 72h
Portugal 5,00€ 24h / 72h

Sabemos que quieres recibir tu pedido lo antes posible y poder disfrutarlo. Nuestro equipo trabaja para que así sea, con entregas en 24 / 72h días laborables. En el caso de promociones especiales, lanzamientos, o campañas de Black Friday y Cyber ​​Monday, quedan excluidos de las siguientes condiciones.

Para saber cuándo se emite tu pedido, ten en cuenta la bandeja de entrada de su correo electrónico, si no encuentra nada, revisa tu Spam. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido junto con un correo electrónico de la empresa de logística indicándote la fecha estimada de entrega. Los fines de semana o feriados, los envíos se manejan el siguiente día hábil. Si tienes alguna pregunta al respecto, comuníquese con hola@holdtheplanet.es y estaremos encantados de ayudarte!

 

Su pedido se  entregará a la dirección de envío indicada y si estás ausente en el momento de la entrega, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al conjunto habitacional.

Tras este primer intento de entrega, la delegación que distribuye tu zona intentará contactar contigo para concertar una segunda entrega. Si en la segunda entrega también estás ausente, el pedido quedará en la delegación de tu zona para que puedas recogerlo en la agencia.

Si por alguna razón, no han podido ponerse en contacto con usted para organizar la entrega, puede escribirnos a hola@holdtheplanet.es para que podamos proporcionarte información de contacto o ayudarte según sea necesario.

Si después de todo este proceso, el paquete regresa a nuestro almacén (ya sea porque no estás allí, se proporcionó la dirección incorrecta o te mudaste sin avisarnos) será responsabilidad del comprador pagar la tarifa de envío de 6.80 € para reenviar el orden. Cuando reciba su número de seguimiento, podrás seguir la localización de su paquete y ver dónde se encuentra en cada momento.

 

Devoluciones

¿Qué sucede si quiero cambiar o devolver mi pedido?

Lamentablemente no aceptamos cambios, salvo que el pedido que haya recibido esté roto, no sea el color que eligió o esté defectuoso.

Si ocurriera uno de estos casos, la devolución es muy fácil. Los productos que quiera devolver deben estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Escríbenos a hola@holdtheplanet.es la información del pedido y una fotografía de lo que quieres devolver y el motivo, y te diremos cómo hacerlo. 

Una vez recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo esté correcto y nos pondremos en contacto contigo para confirmar que se gestiona la devolución. En estos casos HOLD THE PLANET reembolsará al cliente el importe de los productos recibidos.

¿Qué ocurre si el producto es incorrecto o defectuoso?

¡Todo tiene solución! Nuestro equipo se encargará de todo el proceso de forma fácil y sin costes.


Contáctanos a hola@holdtheplanet.es con los detalles de tu pedido y una fotografía de lo que has recibido para que podamos solucionarlo.